Cientos de usuarios expresaron preocupación tras la decisión de la autoridad sanitaria. La medida afecta exclusivamente a la variante “Colgate Total Active Prevention Clean Mint©”. La empresa respondió con un plan de recambio y pidió no usar el producto.
El lunes 22 de julio de 2025, la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) prohibió de forma preventiva la distribución, uso y comercialización de la crema dental “Colgate Total Active Prevention Clean Mint©” en todo el país.
La decisión se tomó luego de que un grupo reducido de consumidores reportara síntomas como irritación bucal temporal e hinchazón tras utilizar el producto.
La respuesta oficial de Colgate
Tras la disposición, Colgate-Palmolive emitió un comunicado en el que ratificó la calidad y seguridad del producto, pero acató la medida de ANMAT. Remarcó que la prohibición aplica exclusivamente a la variante “Active Prevention Clean Mint”, sin afectar al resto de la línea Colgate Total.
La compañía activó un programa de recambio gratuito para los usuarios afectados, con el objetivo de brindar alternativas seguras mientras continúa la evaluación técnica.
Qué producto se ve afectado
La disposición incluye únicamente a la crema dental Colgate Total Active Prevention Clean Mint©. Esta variante se identifica por portar esa leyenda específica en su envase externo y en el tubo.
No están incluidas en la prohibición otras versiones como Colgate Total Original, Colgate Total 12 o Colgate Whitening, que pueden seguir utilizándose y comercializándose con normalidad.
Cómo solicitar el recambio gratuito
Colgate habilitó un formulario en su sitio web oficial:
👉 https://www.colgatepalmolive.com.ar/contact-us
A través de esa vía, los consumidores pueden cargar sus datos y detalles del producto adquirido para gestionar el cambio. El recambio consiste en la entrega sin costo de una alternativa de la línea Colgate no afectada por la disposición de ANMAT.
La empresa solicita no seguir utilizando el producto prohibido bajo ninguna circunstancia y se compromete a facilitar el envío del reemplazo sin cargo, ajustado a la ubicación geográfica del consumidor.
Qué dice la empresa sobre los síntomas
En su comunicado, Colgate lamentó los inconvenientes y afirmó que la variante en cuestión cumple los estándares internacionales. No obstante, aclaró que solo se reportaron molestias leves y temporales, sin registrar casos graves ni internaciones.
Los síntomas comunicados fueron:
- Irritación bucal
- Aftas
- Hinchazón
La empresa solicitó que quienes hayan experimentado efectos adversos comuniquen los detalles para colaborar con la investigación.
Productos que siguen autorizados
La medida no afecta a otras variantes de Colgate Total ni a productos de otras familias de la marca. Continúan habilitadas para su uso y venta presentaciones como:
- Colgate Total Original
- Colgate Total Whitening
- Colgate Total 12
Los comercios pueden continuar con la venta de estos productos sin restricciones.
Qué pasos siguen en la investigación
Colgate está trabajando junto a ANMAT para presentar información técnica adicional y esclarecer los motivos de los reportes. Hasta que se emita una nueva resolución, la venta del producto Colgate Total Active Prevention Clean Mint permanece suspendida en todo el país.
En paralelo, la empresa mantiene abiertos sus canales de contacto digital, para recibir reclamos, asesorar a los usuarios y coordinar el recambio.
